Política de privacidad

En Sandaya, valoramos a nuestros clientes y queremos darles el trato que merecen.  En el marco del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), vigente en todos los Estados miembros de la Unión Europea desde mayo de 2018, nos comprometemos a respetar su vida privada y, por ende, a proteger la confidencialidad de sus datos personales.

Cuando navegue por el sitio web de Sandaya, realice una reserva en línea o a través del call center, se suscriba a nuestro boletín, nos contacte a través del formulario de contacto o cumplimente la encuesta de satisfacción al término de su estancia: todas estas acciones son ocasiones de las que disponemos para recopilar sus datos personales.

Los datos que recopilamos proceden de dos fuentes.

1. Los datos que usted acuerda libremente comunicarnos 

Cuando realiza una reserva, acepta facilitarnos algunos de sus datos personales, a saber:

• Su información de contacto: nombre y apellido(s), fecha y lugar de nacimiento, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono fijo, número de fax, número de teléfono móvil, número de carné de identidad/pasaporte, matrícula de su vehículo;
• Los datos de contacto de sus acompañantes durante la estancia (que usted traslada con su consentimiento previo): nombre y apellido(s), fecha y lugar de nacimiento;
• Su información de pago: modalidad de pago, importe abonado.

Cuando usted se pone en contacto con nosotros o acepta que le contactemos a través de las diferentes plataformas:

• La naturaleza de la información comercial que acepta recibir: boletines, ofertas de nuestros socios;
• El contenido de los intercambios por correo postal, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes en las redes sociales, respuestas a las encuestas de satisfacción…

2. La información que nosotros recopilamos de forma automática cuando usted navega por el sitio web de Sandaya

Dicha información incluye:

• Sus datos de geolocalización. A través de la dirección IP de su ordenador o el GPS de su teléfono móvil o tableta, recopilamos sin almacenarlos datos indicativos de su ubicación aproximada o precisa en tiempo real. Desde su teléfono móvil u ordenador, usted podrá controlar en todo momento e incluso desactivar el uso de los servicios de localización en “Ajustes”.
• Sus datos de uso. Las páginas consultadas, las búsquedas realizadas o las reservas realizadas son todos ellos datos que usted acuerda facilitarnos.

Una “cookie” es un pequeño archivo de texto permanente asignado y almacenado en el disco duro de su ordenador o en la memoria de su teléfono móvil a través de los navegadores de Internet. Se trata de una herramienta de reconocimiento que nos permite identificarlo con el objetivo de facilitar su navegación en línea, sin que ello implique en modo alguno que dicha información será vendida a terceros.

¿Qué tipo de información almacenamos?

• Su comportamiento de navegación, como por ejemplo, las páginas consultadas;
• Información técnica de su ordenador, teléfono móvil o tableta, como su dirección IP, el sistema operativo que utiliza, el navegador empleado o la dirección web que le ha conducido hasta nuestro sitio web.

Esta información nos permite personalizar en mayor medida su experiencia en nuestro sitio web, proponiéndole así más contenidos que puedan ser de su interés. Asimismo, nos ayuda a ofrecerle un nivel de calidad óptimo de nuestras prestaciones al tratar de mejorar nuestras funcionalidades.

Le consultaremos si acepta el uso de cookies la primera vez que navegue por nuestro sitio web. En cualquier momento, podrá eliminar o rechazar las cookies accediendo al menú, apartado “Ayuda”, de su navegador. Esto no cambiará en modo alguno el contenido del sitio web ni alterará las funcionalidades propuestas.

Una vez recopilados, sus datos serán utilizados de distintas maneras con miras a hacer que el sitio web de Sandaya sea un entorno de confianza para usted en el que pueda sacar el máximo provecho de nuestras funcionalidades:

• Navegación por nuestro sitio web: acceso a los contenidos consultados, funcionalidades utilizadas…
• Gestión del proceso de reserva: recepción del pago, envío de la confirmación de la reserva por correo electrónico…
• Comunicación entre Sandaya y los usuarios: mensajes privados a través de las redes sociales, publicación de anuncios promocionales personalizados en los navegadores de Internet, respuestas a los formularios de contacto, tomas de contacto después de las respuestas a las encuestas de satisfacción, envíos de boletines por correo electrónico… Podrá darse de baja en cualquier momento de nuestras listas de difusión haciendo clic en el botón correspondiente directamente en el cuerpo del mensaje.
• Participación en los concursos a través de las redes sociales: registro de su participación para que podamos ponernos en contacto con usted para remitirle sus premios.
• Análisis y estudios estadísticos: a través de sus interacciones y su comportamiento de navegación, podemos realizar cierto número de estudios destinados a optimizar y mejorar su experiencia de usuario y hacerla única.
• Respeto de las obligaciones legales, respeto de las Condiciones Generales de Venta y notificación a las autoridades competentes en caso de que se infrinja la Ley o se causen perjuicios.

En el marco de la optimización y personalización de su experiencia de usuario, siempre de conformidad con lo dispuesto en la legislación, el grupo Sandaya podrá verse obligado a compartir algunos de sus datos con socios terceros: empresas de pago seguro, empresas de preparación de correo, socios comerciales en el contexto de concursos…

De ser así, nos aseguraremos de que los datos transmitidos son tratados con el mismo nivel de exigencia del respecto del RGPD aplicado por Sandaya.

Sus datos personales son almacenados en Europa y podrán, si procede, comunicarse a empresas terceras de confianza fuera de la UE. En tal caso, nos aseguraremos de que dichas entidades respetan las leyes europeas en materia de confidencialidad y protección de datos.

En lo que respecta a su información de pago, nos comprometemos a que esté protegida mediante el protocolo Secure Socket Layer-SSL. A través de una conexión segura y pasando por una red dedicada específicamente a tal fin –Multiprotocol Label Switching-MPLS–, dicho protocolo SSL encripta y protege los datos para que podamos gestionarlos y transferirlos de forma totalmente segura, siempre de conformidad con las normas Payment Card Industry Data Security-PCI DSS.

Todo lo anterior es objeto de procedimientos extremadamente estrictos destinados a evitar cualquier pérdida accidental, destrucción o alteración de sus datos.

En términos generales, sus datos personales son conservados tanto tiempo como fuere necesario para ejecutar adecuadamente el acuerdo comercial suscrito entre usted y nosotros, así como durante el tiempo necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

En lo que respecta a los datos relativos a sus reservas, dichos datos serán conservados el tiempo exigido por las obligaciones legales, concretamente en materia de fiscalidad o de venta con fines de garantía.

En el marco del Reglamento General de Protección de Datos, usted conservará ciertos derechos relativos a sus datos personales:

• Derecho al olvido y a la supresión de sus datos personales: si no desea que Sandaya siga utilizando sus datos personales, podrá pedirnos que los eliminemos. No obstante, deberá tener en cuenta que podremos conservar algunos datos para respetar el marco jurídico vigente.
• Baja de la lista de difusión y oposición al tratamiento: en cualquier momento, podrá decidir darse de baja de nuestra lista de difusión y evitar así todo uso de sus datos personales. Para ello, basta con que haga clic en el enlace correspondiente si se trata de un boletín o bien que nos contacte a través de nuestro formulario de contacto.
• Solicitud de información: el acceso a sus datos, la corrección, rectificación o actualización de los mismos, su portabilidad o su supresión son todos ellos derechos que podrá ejercer.

Para toda reclamación, queja o pregunta relativa a la presente política de confidencialidad o a las prácticas de Sandaya en materia de tratamiento de sus datos, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico a la atención de nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO): dpo@sandaya.fr;
• Por correo postal a la atención de:

SAS SANDAYA
5472 rue du rajol
34 130 Mauguio

Nuestra política de confidencialidad en materia de RGPD podrá ser modificada en cualquier momento. En caso de que así sea, procederemos a publicar la versión actualizada de la misma en nuestro sitio web y le informaremos de ello mediante el envío de un correo electrónico.